Protection des données

1. Engagement en matière de protection des données

La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour l’Agence générale LALUX – Raphael Mediouni, succursale du réseau LALUX.

Dans le cadre de nos activités d’assurance et de conseil, nous nous engageons à traiter vos données personnelles dans le respect de la réglementation européenne relative à la protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cette politique vise à vous informer de manière transparente sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles.

2. Responsable du traitement des données

Les données personnelles sont traitées par : Agence générale LALUX – Raphaël Mediouni
Succursale du réseau LALUX.

Les traitements peuvent également être réalisés en collaboration avec :

• Les entités du Groupe LALUX
• Les partenaires techniques
• Les partenaires assurantiels nécessaires à la gestion des services et des contrats

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre site Internet ou de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données techniques de navigation

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d’exploitation
• Données de connexion et d’utilisation du site

Données liées aux contrats d’assurance

• Informations nécessaires à la souscription
• Données relatives à la gestion des sinistres
• Données nécessaires à la prévention de la fraude

Ces données sont collectées conformément aux obligations légales du secteur de l’assurance et aux besoins de gestion de la relation client.

4. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de devis et de renseignements
• Gestion et exécution des contrats d’assurance
• Traitement des déclarations de sinistres
• Gestion de la relation commerciale et du service client
• Amélioration du fonctionnement, de la sécurité et des performances du site Internet

Les bases juridiques utilisées peuvent être :

• l’exécution d’un contrat
• le respect d’obligations légales
• le consentement de l’utilisateur
• L’intérêt légitime lié à l’activité commerciale et à la relation client

5. Transmission des données à des tiers

Les données personnelles ne font pas l’objet de commercialisation.

Elles peuvent toutefois être transmises uniquement :

• Aux services internes du groupe LALUX
• Aux prestataires techniques assurant l’hébergement ou la maintenance
• Aux partenaires impliqués dans l’exécution des contrats d’assurance
• Aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige

Ces transmissions sont encadrées par des mesures contractuelles et techniques appropriées garantissant la confidentialité des données.

6. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies.

Certaines données peuvent être conservées pour respecter les obligations légales ou réglementaires applicables au secteur de l’assurance, notamment les délais de prescription légale.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies afin de :

• Garantir le bon fonctionnement technique du site
• Améliorer l’expérience de navigation
• Réaliser des analyses statistiques anonymisées

Les cookies peuvent inclure des cookies indispensables au fonctionnement du site ainsi que des cookies de performance et d’analyse.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre :

• l’accès non autorisé
• la perte accidentelle
• la modification ou la divulgation non autorisée

Ces mesures sont régulièrement mises à jour afin d’assurer un niveau de sécurité adapté aux standards du secteur de l’assurance.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit de limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité des données

Vous pouvez exercer ces droits en contactant : mediouni@agence.lalux.lu

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

10. Contact Protection des données

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles : mediouni@agence.lalux.lu

11. Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette politique de protection des données peut être modifiée afin de rester conforme aux évolutions réglementaires ou aux évolutions de nos services.